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一位不穿“白大褂”的牙医与他的六大坚持

(2020-07-22 14:27:19)
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三轮齿科

大泽正夫

种牙

植牙

日本牙医

分类: 日本高端访谈

——访三轮齿科大泽正夫院长

《人民日报海外版》日本月刊总编辑 蒋丰

一位不穿“白大褂”的牙医与他的六大坚持

对于牙医,我自认还是有一定发言权的。最近5年间,由于植牙、根管治疗等,几乎每个月都要去牙医那里报到。当我得知有一位敢于断言每进行一系列治疗,次数不超过12次的牙医时,是既感到不可思议,又想了解更多。

通过实际采访,他的理念、信念都令人大开眼界。这位坚决不穿“白大褂”的三轮齿科的大泽正夫院长,为我重新定义了好牙医的概念。 

选择牙医要慎重

《人民日报海外版》日本月刊:您为什么最终选择了牙医这一职业?从您的人生经验出发,理想的牙医应该具备怎样的素质?

大泽正夫:一般来讲,选择当牙医的人,都是大学一毕业就上岗,没有机会从客观的角度审视自己的职业。

我自高中毕业后,在16年间从事过12个职业,34岁那年考入齿科大学,确立了人生目标——成为一个能给人留下深刻印象的牙医。

经过2年的研修,我在43岁那年成功创业。新开的牙科,自然不会立即吸引众多患者。一般牙医的努力方向是体贴、不疼、客人多,但我不这么考虑。

我心目中值得信赖的牙医,需要具备三个条件:1准确的诊断、正确的治疗;2治疗效果长期有效;3在患者需要的时候能随时对应。

如今,日本牙医的人数是我小时候的3倍,有10万人之多。所以患者有充分的余地去挑选适合自己的牙医。这是非常令人欣慰的。

一位不穿“白大褂”的牙医与他的六大坚持
 

掷地有声的六大坚持

《人民日报海外版》日本月刊:在日本去过牙科的中国人,大致都有一个共同的烦恼,就是治疗周期太长。一旦开始治疗,似乎就得一辈子都跟牙医打交道。

大泽正夫:不仅中国人有这个想法,日本人也有。在我还小的时候,就经常听到这样的对话,“您这是去哪儿啊”“牙医那儿”“真不容易啊,牙医去起来就不知道什么时候结束了。”到如今,50多年过去了,上述对话照搬,依旧没有违和感。

正因为这样,我为三轮牙科确立了六大特色。一是在初次诊断当天,就制定好计划,明确告诉患者,本次治疗一共需要多少次,不会漫无计划地实施。

二是无论怎样的口腔问题,最多也要在12次内完成治疗。患者们都是专程抽出时间来牙科的,如果不能设定好治疗周期,就会令人质疑牙医的实力。

三是在紧急情况下,患者可以拨打090-3503-8871,这个号码是公开的,24小时对应。哪怕我不方便,身为牙医的儿子也会及时对应的。

四是先在健康保险的范围内提供治疗。既然患者是拿着保险证前来的,那么在健康保险的范围内提供治疗,就是一个大前提。让患者实际了解我的能力,与我产生信赖关系,再考虑要不要选择保险外的项目。

五是为保险外的治疗提供保障。牙齿套冠是人工的,不排除使用中破损的可能。所以我为患者设定了3年的免费补偿期,三年内意外破损,可以免费重做。对于那些不需要免费补偿期的患者,将只收取7成费用。

六是一年365天开诊,没有休诊日。诊疗时间为早上7点到晚上7点,周三、周日和法定节假日为早上7点到下午1点。

三轮牙科是开在下町的普通牙科,偶尔也会遇到一些没有经济条件的患者。所以对于初次前来的患者,我会先问清预算,并且把大致的价格告诉对方,让对方心里有底,不至于在治疗途中懊悔。

在日本,患者往往只能默默听从医生的安排,即便有不满意的地方,也不敢提要求。时至今日,这种社会风潮依旧存在。我鼓励大家在感觉不适时,一定要表达出来。在这一点上,中国患者就比较毅然决然。

一位不穿“白大褂”的牙医与他的六大坚持
 

感谢中国患者23年来的信赖

《人民日报海外版》日本月刊:我了解到,三轮齿科还有中国人员工,专门对应中国患者。您接触过的中国患者比较多吧。对中国患者的牙齿护理有什么建议?

大泽正夫:是的,几乎每天都有中国患者前来就诊,我从18年前就雇佣了中国人员工。第一位中国人员工是前来治疗牙齿的留学生,从患者变为员工后,她的工作表现远远高于我的期待。

虽然在中国患者当中,很多人的日语水平都非常高,但能够听到中文的详细解说,对于治疗就会更为安心。我由衷地感谢中国人员工的协助。

我发现,无论是日本人、中国人,还是来自其他国家的人,罹患牙龈炎的比例都较高。最大的原因,在于很少有牙科会认真仔细地指导大家如何刷牙。当然,也有患者本人的原因,大家都是在有了明显症状后,才前来求助牙医。

此外,中国人患者还有一个特征,就是排斥拔牙。只有在别无他法的情况下,才不得不应允。事实上,当牙医建议拔牙时,就说明牙根周围的齿槽骨遭到破坏,越拖延拔牙,症状就会越严重,即便伤口恢复,也很难进行下一步的治疗。

一位不穿“白大褂”的牙医与他的六大坚持


为患者提供实实在在的优惠

《人民日报海外版》日本月刊:就目前的状况来看,无论是日本还是其他国家,新冠肺炎疫情都无法在短期内平息,其影响波及到各个行业。这会不会增加治疗的风险?您是否做好了长期战的准备?

大泽正夫:对于牙科来说,气溶胶传播是无法避免的,所以无论如何消毒、灭菌都不过分。我院不要求患者换拖鞋,因为任谁都不喜欢穿别人穿过的东西吧。

在治疗过程中,我院只有牙医才可以把手放入患者口腔,不会让患者自己取出假牙,以此避免粘上唾液或血液的手再去接触其他地方。

所有放入患者口腔的小型器具,我院在卫生管理上都会做到万无一失。使用过的器具,先是用自来水和洗剂清洁,再进行高速洗净,最后高温蒸汽灭菌,采用的是全球最高水准的灭菌系统ClassB

候客厅与四个诊室里,都放置了过滤直径为0.0024微米的空气净化器,还有除菌率高达99.9%的灭菌设备(2000万日币),而新冠病毒的直径约为0.1微米。

相信您也注意到了,我是个不穿“白大褂”的牙医,为什么呢?“白大褂”虽然会给人一种干净的印象,但实际上面沾染了细菌。本来应该每对应一位患者,就换一件“白大褂”的,现实中几乎没有牙医能够做到这一点。

我准备了30多件灰色T恤,一天内要更换数次。口罩、手套也是一次一扔,治疗椅上的牙齿切削装置、牙结石清除装置、牙齿洗净装置等,都是一次一换,每个装置准备了50多套。

自新冠肺炎疫情发生以来,除了固定在每天上下午的诊疗结束后,各进行一次彻底清洁外,我院在诊疗时间内也增加了清洁次数。

在治疗过程中,除口罩外还会戴医生专用的面罩,在洗剂、酒精的基础上,也使用次氯酸和氢氧化钠水溶液。对于患者贯彻非接触检温和手指的酒精消毒。

疫情的影响,主要体现在经济层面上,不景气将持续较长一段时间。为此,我决心为大家提供植牙、种牙半价特大优惠,一颗的价格从20万降到10万,两颗的价格从35万降到17.5万。

这项优惠原计划是截至今年1231日,但考虑到患者的实际需求,恐怕明年也会持续下去。(摄影:记者 吕鹏)


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